ΕΚΟ app FAQ’s

Πως μπορώ να παραγγείλω το πετρέλαιο θέρμανσης μου μέσα από το EKO App;

Μπορείς να κάνεις τη παραγγελία σου για το Πετρέλαιο Θέρμανσής σου μέσα από το EKO App, με τα παρακάτω απλά βήματα:

• Από την αρχική, επίλεξε το “Discovery” και στην επόμενη οθόνη «Πετρέλαιο Θέρμανσης»

• Εισήγαγε τον Ταχυδρομικό Κώδικα της περιοχής σου.

• Συμπλήρωσε τη φόρμα παραγγελίας με τα απαραίτητα προσωπικά σου στοιχεία και τις λοιπές λεπτομέρειες για την παραγγελία σου.

• Επέλεξε την ημερομηνία παράδοσης και τον ιδανικό για σένα τρόπο πληρωμής της παραγγελίας σου.

• Καταχώρησε με επιτυχία την παραγγελία σου.

Με ποιον τρόπο μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία πετρελαίου θέρμανσης που έχω καταχωρήσει στο EKO App;

Μπορείς να ακυρώσεις τη παραγγελία που έχεις καταχωρήσει στο EKO App μέχρι και 24 ώρες πριν την αναμενόμενη ώρα παράδοσης ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

• Από την αρχική βρες την παραγγελία που έχεις βάλει, επίλεξε την και πάτησε την επιλογή «Διαγραφή»

Πως μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου για το πετρέλαιο θέρμανσης;

Για την παραγγελία σου, υπάρχουν 2 τρόποι πληρωμής. Συγκεκριμένα, μπορείς:

• Με τη χρήση μετρητών εάν το συνολικό ποσό της παραγγελίας δεν υπερβαίνει τα 500€.

• Με τη χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας.

Έχω τη δυνατότητα να προπληρώσω τη παραγγελία που έχω καταχωρήσει;

Όχι. Η αποπληρωμή της παραγγελίας για το πετρέλαιο θέρμανσης μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο κατά την παράδοση της.

Εγγραφή/Λογαριασμός

Πως μπορώ να κάνω εγγραφή στο ΕΚΟ app;

Μπορείς να κάνεις την εγγραφή σου στο EKO App εύκολα & γρήγορα με τους παρακάτω δύο τρόπους:

1. Μέσα από το EKO App συμπληρώνοντας τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου, το ονοματεπώνυμο σου και το email σου ενώ στη συνέχεια θα σου ζητηθεί να δημιουργήσεις τον κωδικό σου.

2. Σε ένα από τα πρατήρια EKO δίνοντας απλά το κινητό σου τηλέφωνο. Μετά την καταχώριση του κινητού σου θα λάβεις με SMS ένα link το οποίο θα πρέπει να ακολουθήσεις για να κατεβάσεις το EKO App και να ολοκληρώσεις τη εγγραφή σου συμπληρώνοντας τα παραπάνω υποχρεωτικά στοιχεία.

Μόλις ολοκληρωθεί η εγγραφή σου, παίρνεις δώρο τους πρώτους 100 Smile πόντους!

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το EKO App αν δεν κάνω εγγραφή;

Ναι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το EKO App ώστε να βλέπεις βασικές πληροφορίες για τις ενέργειες και τα πρατήρια της ΕΚΟ αλλά και για να φορτίσεις το όχημα σου σε έναν από τους σταθμούς φόρτισης ΕΚΟ Charge&Go. Παρόλα αυτά αν δεν εγγραφείς χάνεις μια σειρά σημαντικών προνομίων που απολαμβάνουν αποκλειστικά τα εγγεγραμμένα μέλη όπως:

· Συμμετοχή στο πρόγραμμα πιστότητας ώστε να κερδίζεις Smile πόντους σε κάθε σου συναλλαγή και να απολαμβάνεις μοναδικές προσφορές.

· Προνομιακή τιμές για την φόρτιση του ηλεκτρικού σου οχήματος.

· Δυνατότητα κράτησης online ραντεβού για το πλύσιμο του οχήματός σου.

· Online παραγγελίες προϊόντων από το eStore της ΕΚΟ.

· Συμμετοχή σε αποκλειστικούς διαγωνισμούς με δώρα και εμπειρίες από τις μεγάλες χορηγίες της ΕΚΟ – EKO Rally Acropolis και Εθνικές Ομάδες Μπάσκετ.

Μπορώ να έχω πολλούς λογαριασμούς στο EKO App;

Κάθε λογαριασμός στο EKO App συνδέεται με ένα μοναδικό αριθμό κινητού, συνεπώς μπορείς να έχεις μόνο έναν λογαριασμό συνδεδεμένο ανά μοναδικό κινητό. Άλλωστε σε συμφέρει να συγκεντρώνεις όλους τους Smile πόντους σου σε ένα λογαριασμό, ώστε να εξασφαλίσεις περισσότερες ευκαιρίες εξαργύρωσης σε προϊόντα και εμπειρίες του EKO App.

Μπορώ να μεταφέρω τον λογαριασμό μου σε κάποιον τρίτο;

Κάθε λογαριασμός στο EKO App είναι προσωπικός και δεν μπορεί να μεταβιβαστεί σε τρίτο πρόσωπο. Σαν EKO App μέλος έχεις τον δικό σου λογαριασμό και απολαμβάνεις αποκλειστική & προσωποποιημένη εμπειρία.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την Smile κάρτα μου χωρίς να κάνω εγγραφή;

Για την εξαργύρωση Smile πόντων απαιτείται η ολοκλήρωση της εγγραφής σου είτε στο EKO App είτε σε ένα από τα πρατήρια ΕΚΟ.

Πώς μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία επικοινωνίας μου για το EKO App;

Έχεις τη δυνατότητα να αλλάξεις τα στοιχεία σου μέσα στο EKO App, εύκολα και γρήγορα με τα παρακάτω βήματα:

1. Συνδέσου στο EKO App και επισκέψου την ενότητα «Το προφίλ μου» στο πάνω δεξιά μέρος της Αρχικής

2. Κάλεσε τη Γραμμή Επικοινωνίας Καταναλωτή EKO στο 18198 ή 210 7725777 (αστική χρέωση, Δευτέρα έως Κυριακή 24 ώρες το 24ώρο).

Προφίλ

Τι στοιχεία μπορώ να δω στο προφίλ μου στο EKO App;

Μέσα από το προφίλ σου στο EKO App, μπορείς να δεις και να επεξεργαστείς τα προσωπικά σου στοιχεία, τους επιλεγμένους τρόπους πληρωμής, το ιστορικό των συναλλαγών σου και τα οχήματά σου.

Μπορείς επίσης να μεταφέρεις Smile πόντους και να επωφεληθείς προσκαλώντας τους φίλους σου ώστε να γραφτούν στο ΕΚΟ App!

Τι είναι ο κωδικός σύστασης;

Ο κωδικός σύστασης είναι ο μοναδικός κωδικός που αντιστοιχεί στο προφίλ σου και τον οποίο μπορείς να στείλεις μέσω της εφαρμογής σε φίλους σου για να εγγραφούν στο EKO App. Για κάθε επιτυχημένη σύσταση, κάνοντας χρήση του κωδικού, λαμβάνεις δώρο 50 Smile πόντους. Αν κάποιος φίλος σου δεν εισάγει τον κωδικό, η σύσταση δεν θεωρείται επιτυχής και δεν λαμβάνεις τους 50 Smile πόντους.

Τι μπορώ να δω στο ιστορικό συναλλαγών;

Εδώ θα βρεις όλες τις συναλλαγές που έχεις κάνει μέσα από το EKO App καθώς και τις συναλλαγές συγκέντρωσης και εξαργύρωσης Smile πόντων για το χρονικό διάστημα που επιθυμείς.

Εάν δεν επιθυμώ να συνεχίσω να είμαι μέλος στο EKO App, πώς πραγματοποιώ τη διαγραφή μου;

Μπορείς να διαγράψεις την εγγραφή σου με τους παρακάτω τρόπους:

1. Στο EKO App, επιλέγοντας «Το προφίλ μου» και έπειτα «Ρυθμίσεις»

2. Καλώντας στη Γραμμή Επικοινωνίας Καταναλωτή EKO στο 18198 ή 210 7725555 (αστική χρέωση, Δευτέρα – Κυριακή, 24 ώρες το 24ώρο). Απαιτείται επαλήθευση των στοιχείων σου για να ολοκληρωθεί το αίτημα σου

Πόντοι & επιβραβεύσεις

Πώς συγκεντρώνω Smile πόντους;

Χρησιμοποίησε το EKO App σε κάθε συναλλαγή σου στα πρατήρια ΕΚΟ* και κέρδισε:

3. 1 Smile πόντο για κάθε λίτρο EKO Unleaded 95 και Diesel EKONOMY

4. 2 Smile πόντους για κάθε λίτρο ΕΚΟ Premium 98, ή Diesel Avio

5. 3 Smile πόντους για κάθε λίτρο EKO Racing 100

6. 2 Smile πόντους για κάθε 1€ αγορών σε λιπαντικά ή προϊόντα αίθουσας σε επιλεγμένα πρατήρια του ιδιολειτουργούμενου δικτύου ΚΑΛΥΨΩ

7. 1 Smile πόντο για κάθε λίτρο LPG Autogas και CNG Autogas

8. 0,5 Smile πόντο για κάθε Kwh φόρτισης

9. 0,5 Smile πόντο για κάθε λίτρο EKO πετρελαίου θέρμανσης

*Σύμφωνα με τους όρους του προγράμματος

Τι πρέπει να κάνω για να καταχωρηθούν οι Smile πόντοι στον λογαριασμό μου στο EKO App; Καταχωρούνται αυτόματα όταν ολοκληρώνεται η κάθε συναλλαγή;

Το μόνο που χρειάζεται είναι να μην ξεχνάς να χρησιμοποιείς το EKO App ή εναλλακτικά τον αριθμό του κινητού σου, με κάθε αγορά σου στα πρατήρια EKO. Με την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής, οι Smile πόντοι που συγκέντρωσες καταχωρούνται αυτόματα στον λογαριασμό σου.

Μπορώ να συγκεντρώνω Smile πόντους, σε κάθε πρατήριο EKO;

Μπορείς να συγκεντρώνεις Smile πόντους χρησιμοποιώντας το EKO App σε πρατήρια EKO που συμμετέχουν στο πρόγραμμα πιστότητας.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για τους Smile πόντους μου;

Μπορείς να ενημερωθείς άμεσα και γρήγορα στο EKO App.

Έχουν ημερομηνία λήξης οι Smile πόντοι που συγκεντρώνω;

Ναι, oι Smile πόντοι σου λήγουν όταν περάσουν 2 χρόνια από την ημερομηνία που τους απέκτησες.

Εξαργυρώσεις & μεταφορά πόντων

Πως μπορώ να εξαργυρώσω τους Smile πόντους που συγκεντρώνω?

Μπορείς να εξαργυρώσεις τους Smile πόντους σου σε:

1. Δωροεπιταγές αξίας 4€ μέσα από το EKO App ώστε να μειώσεις το κόστος των καυσίμων, της ηλεκτροφόρτισης και του πλυσίματος του οχήματος σου.

2. Online παραγγελίες προϊόντων από το EStore στο EKO App.

3. Για αγορά οποιουδήποτε προϊόντος στα πρατήρια EKO* που συμμετέχουν στο πρόγραμμα επιβράβευσης EKO Smile

4. Συμμετοχές σε διαγωνισμούς για μεγάλα δώρα κι εμπειρίες

Μπορώ να μεταφέρω Smile πόντους σε κάποιον φίλο μου?

Η μεταφορά πόντων από ένα μέλος του EKO App σε ένα άλλο είναι εφικτή μέσω της εφαρμογής EKO, εύκολα και γρήγορα. Επίλεξε «Προφίλ» από την Αρχική και έπειτα μπες στην ενότητα «Μεταφορά Smile πόντων». Το μόνο που χρειάζεται να γνωρίζεις είναι ο αριθμός του κινητού τηλεφώνου του EKO App μέλους που θες να μεταφέρεις τους Smile πόντους σου.

Μπορώ να μεταφέρω Smile πόντους σε BPme φίλο μου?

H μεταφορά Smile πόντων είναι εφικτή μόνο μεταξύ λογαριασμών EKO App.

Μπορώ να ακυρώσω την εξαργύρωση των Smile πόντων μου αν αλλάξω γνώμη;

Αν οι Smile πόντοι σου εξαργυρωθούν για δωροεπιταγές, μοναδικές εμπειρίες, διαγωνισμούς, παιχνίδια ή αγορά από τον EKO App προϊόντων στο πρατήριο και το προϊόν δεν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό δεν μπορεί να γίνει ακύρωση της εξαργύρωσης και επιστροφή των Smile πόντων στον λογαριασμό σου.

Δωροεπιταγές

Πώς μπορώ να αποκτήσω Δωροεπιταγές;

Μπες στην εφαρμογή EKO App, επίλεξε από την Αρχική «Smile» και έπειτα «Δωροεπιταγές». Εξαργύρωσε:

1. 500 Smile πόντους για 4€ δωροεπιταγή

Πού μπορώ να εξαργυρώσω τις Δωροεπιταγές;

1. Σε αγορές καυσίμων στα πρατήρια που συμμετέχουν στα προγράμματα επιβράβευσης ΕΚΟ Smile

2. Σε υπηρεσίες που παρέχονται στα πρατήρια που συμμετέχουν στα προγράμματα επιβράβευσης ΕΚΟ Smile

3. Σε προϊόντα αίθουσας στα πρατήρια που συμμετέχουν στα προγράμματα επιβράβευσης ΕΚΟ Smile

4. Για την απόκτηση προϊόντων από το eStore της ΕΚΟ

5. Για την ηλεκτροφόρτιση του οχήματος σου

Ανέπαφες πληρωμές μέσω EKO App

Μπορώ να πληρώνω τις συναλλαγές μου μέσω του EKO Αpp;

Φυσικά! Μπορείς να πληρώνεις ανέπαφα τις συναλλαγές σου μέσω του EKO App, χρησιμοποιώντας την τραπεζική σου κάρτα ή την κάρτα στόλου σου, εφόσον διαθέτεις.

Το μόνο που χρειάζεται είναι να προσθέσεις την κάρτα σου στην ενότητα «Πληρωμή» της Αρχικής και να έχει ενεργοποιήσει την δυνατότητα ανέπαφων πληρωμών ο διαχειριστής καρτών στόλου της εταιρείας σου.

Στην συνέχεια σκανάρεις την απόδειξη μέσα από το ΕΚΟ Αpp και ολοκληρώνεις την πληρωμή σου.

Πώς λαμβάνω τους Smile πόντους μου από συναλλαγή που πραγματοποίησα με ανέπαφη πληρωμή;

Άμεσα. Με την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής με ανέπαφη πληρωμή, οι Smile πόντοι εμφανίζονται στον λογαριασμό σου και μπορείς να τους δεις μέσω του EKO App.

Γενικά

Τι είναι το πρόγραμμα EKO Smile που μπορεί να βρει ο χρήστης στο EKO App;

Είναι το πρόγραμμα επιβράβευσης της EKO. Χρησιμοποιώντας το EKO App συγκεντρώνεις Smile πόντους που μπορείς να τους εξαργυρώσεις σε:

1. Δωροεπιταγές αξίας 4€ μέσα από το EKO App ώστε να μειώσεις το κόστος των καυσίμων, της ηλεκτροφόρτισης και του πλυσίματος του οχήματος σου.

2. Online παραγγελίες προϊόντων από το eStore στο EKO App.

3. Για αγορά οποιουδήποτε προϊόντος στα πρατήρια EKO* που συμμετέχουν στο πρόγραμμα επιβράβευσης EKO Smile

4. Συμμετοχές σε διαγωνισμούς για μεγάλα δώρα κι εμπειρίες

Πώς μπορώ να γίνω Premium μέλος;

Χρησιμοποίησε το EKO App σε κάθε σου συναλλαγή και:

· μόλις συγκεντρώσεις 750 EKO Smile πόντους, μέσα σε 12 ημερολογιακούς μήνες, αποκλειστικά από premium καύσιμα (EKO Super Unleaded 98, EKO Ultimate Unleaded 100, EKO Ultimate Diesel),

· πραγματοποιήσεις 2 συναλλαγές στα καταστήματα των πρατηρίων ΕΚΟ και

· πλύνεις τουλάχιστον 1 φορά το όχημα σου σε ένα πρατήριο ΕΚΟ

θα αναβαθμιστείς στη Premium βαθμίδα του EKO Smile. Κατά την ένταξη σου στη Premium βαθμίδα, παίρνεις δώρο

1. Μια δωροεπιταγή αξίας 7€ για να ένα εξωτερικό πλύσιμο του οχήματος σου και

2. Μια δωροεπιταγή για να αποκτήσεις ένα αποκλειστικό προϊόν ΕΚΟ Rally Acropolis

*Οι πόντοι προωθητικών ενεργειών δεν προσμετρώνται για την αλλαγή βαθμίδας

Πώς μπορώ να γίνω Platinum μέλος;

Χρησιμοποίησε το EKO App σε κάθε σου συναλλαγή και

· μόλις συγκεντρώσεις 2.500 EKO Smile πόντους, μέσα σε 12 ημερολογιακούς μήνες, αποκλειστικά από premium καύσιμα (EKO Super Unleaded 98, EKO Ultimate Unleaded 100, EKO Ultimate Diesel)

· πραγματοποιήσεις 5 συναλλαγές στα καταστήματα των πρατηρίων ΕΚΟ και

· πλύνεις τουλάχιστον 4 φορές το όχημα σου σε ένα πρατήριο ΕΚΟ

θα αναβαθμιστείς στη Platinum βαθμίδα του EKO Smile. Κατά την ένταξη σου στη Platinum βαθμίδα, παίρνεις δώρο:

1. δωροεπιταγή αξίας 13€ για ένα ολοκληρωμένο πλύσιμο οχήματος

2. πρόσβαση σε αποκλειστικές μοναδικές εμπειρίες και διαγωνισμούς

3. Μια δωροεπιταγή για να αποκτήσεις ένα αποκλειστικό προϊόν ΕΚΟ Rally Acropolis

*Οι πόντοι προωθητικών ενεργειών δεν προσμετρώνται για την αλλαγή βαθμίδας

Έχω κάνει εγγραφή σε πρατήριο EKO με φυσική κάρτα και θέλω να αποκτήσω ψηφιακή κάρτα/πρόσβαση στo EKO App. Ποια είναι η διαδικασία;

3. Για να μπορέσεις να αποκτήσεις ψηφιακή κάρτα EKO Smile, έχοντας ήδη φυσική κάρτα, πρέπει να κατεβάσεις την εφαρμογή EKO App. Στην συνέχεια επιλέγεις «Σύνδεση» εισάγεις τον αριθμό του κινητού σου και συμπληρώνεις τα παρακάτω υποχρεωτικά πεδία

o Αριθμό κινητού τηλεφώνου

o Όνομα/Επώνυμο

o Email

Η διαδικασία ολοκληρώνεται δημιουργώντας ένα νέο password για να μπορείς να συνδέεσαι στην εφαρμογή.

Πόσες μέρες χρειάζονται για να παραλάβω τη παραγγελία μου;

Για να παραλάβεις την παραγγελία σου χρειάζονται 1-3 εργάσιμες ημέρες εάν βρίσκεσαι σε κεντρική πόλη ή έως 5 εργάσιμες μέρες εφόσον βρίσκεσαι σε πιο απομακρυσμένες περιοχές.

Υπάρχει δυνατότητα παραλαβής από ένα πρατήριο ΕΚΟ;

Δεν υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής από πρατήριο ΕΚΟ.

Ποια είναι τα έξοδα αποστολής ανά παραγγελία;

Δεν χρειάζεται να ανησυχείς για τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας σου. Όλα τα προϊόντα που θα βρεις στο eStore μας παραδίδονται με δωρεάν μεταφορικά.

Πως θα μπορούσα να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα από το eStore;

Σε περίπτωση που επιθυμείς να επιστρέψεις το προϊόν που έχεις αγοράσει από το eStore μέσω του EKO App, χρειάζεται να καλέσεις την 24ωρη Γραμμή Επικοινωνίας Καταναλωτή ΕΚΟ στο 18198 ή 2107725555 (Δευτέρα έως Κυριακή, όλο το 24ωρο, εκτός αργιών).

Εάν επιστρέψω το προϊόν που αγόρασα από το eStore, επιστρέφονται και οι Smile πόντοι που εξαργύρωσα κατά την αγορά του;

Σε περίπτωση που επιθυμείς να επιστρέψεις το προϊόν που έχεις αγοράσει από το eStore μέσω του EKO App, ισχύει το παρακάτω:

· Εάν το είδος αγοράστηκε με/ ή και με εξαργύρωση Smile πόντων και δεν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, οι Smile πόντοι σου επιστρέφονται στον λογαριασμό σου, εφόσον τηρούνται οι Όροι της Πολιτικής Επιστροφών Online Αγορών.

· Σε περίπτωση που το είδος αγοράστηκε με/ ή και με εξαργύρωση Smile πόντων, είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό και υπάρχει δικαίωμα από την εγγύηση, τότε μπορείς να ζητήσεις:

a) επιδιόρθωση του προϊόντος

b) αντικατάσταση του προϊόντος με βάση την Πολιτική Επιστροφών Online Αγορών

c) επιστροφή των χρημάτων και αντίστοιχα επιστροφή των Smile πόντων στο λογαριασμό σου.

Με ποιους τρόπους μπορώ να φορτίσω το ηλεκτρικό όχημά μου;

Μπορείς να φορτίσεις το ηλεκτρικό όχημά σου στο δίκτυο EKO Charge&Go με 4 τρόπους εύκολα και γρήγορα:

· Μέσω του EKO App, είτε ως εγγεγραμμένος χρήστης, είτε ως μη εγγεγραμμένος.

· Με τη χρήση της RFID κάρτας φόρτισης.

· Σε ένα πρατήριο ΕΚΟ ή ΒΡ, με πληρωμή στο ταμείο του πρατηρίου.

· Μέσω του POS που βρίσκεται πάνω στον φορτιστή, στα σημεία φόρτισης που υπάρχουν

Ποια είναι τα οφέλη μου δημιουργώντας λογαριασμό στο EKO App;

Με την εγγραφή σου στο EKO App, μπορείς να απολαμβάνεις τις υπηρεσίες φόρτισης στο δίκτυο EKO Charge&Go σε προνομιακές τιμές, τη δυνατότητα έκδοσης RFID κάρτας, δεν προ-χρεώνεσαι πριν την συνεδρία σου. Επιπλέον, επιβραβεύεσαι με Smile πόντους του προγράμματος EKO SMILE, οι οποίοι μπορούν να εξαργυρωθούν για μοναδικά δώρα, προσφορές και εμπειρίες

Γιατί χρεώθηκα πριν ξεκινήσει η φόρτιση του ηλεκτρικού οχήματός μου;

Κατά την έναρξη της φόρτισης του ηλεκτρικού οχήματός σου, θα πραγματοποιηθεί μία αρχική δέσμευση ποσού ώστε να επιβεβαιωθεί η δυνατότητα χρέωσης της κάρτας σου. Εάν η προσπάθεια χρέωσης της κάρτας σου αποτύχει, η φόρτισης δε θα ξεκινήσει.

Κατά τη λήξη της φόρτισης πραγματοποιείται, άμεσα, εκκαθάριση με βάση την πραγματική αξία της κάρτα σου σύμφωνα με την εκάστοτε πολιτική της τράπεζας.

Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε AC και DC φορτιστές;

Η φόρτιση που πραγματοποιείται με DC φορτιστές είναι ταχύτερη από τη φόρτιση με AC φορτιστές.

Ενδεικτικοί χρόνοι για να φορτίσει ένα όχημα, με μπαταρία 55KWh από το 10% στο 80% :

· Σε φορτιστή 22kW (AC) θα απαιτηθούν ~5 ώρες φόρτισης

· Σε φορτιστή 50kW (DC) θα απαιτηθεί ~1 ώρα φόρτισης

· Σε φορτιστή 150kW (DC) θα απαιτηθεί μισή ώρα φόρτισης

Πολλά Plug-in Υβριδικά οχήματα υποστηρίζουν μόνο AC φόρτιση (Type 2 AC).

Τι συμβαίνει αν το καλώδιο φόρτισης έχει κλειδώσει και δεν μπορεί να αφαιρεθεί?

Για λόγους ασφαλείας, τόσο από ηλεκτρολογικής άποψης, όσο και για την αποφυγή κλοπής, το καλώδιο είναι κλειδωμένο καθ’ όλη τη διάρκεια της φόρτισης, και από την πλευρά του φορτιστή (αν ο φορτιστής διαθέτει βύσμα και όχι ενσωματωμένο καλώδιο) και από την πλευρά του οχήματος.

καλώδιο είναι κλειδωμένο καθ’ όλη τη διάρκεια της φόρτισης, και από την πλευρά του φορτιστή (αν ο φορτιστής διαθέτει βύσμα και όχι ενσωματωμένο καλώδιο) και από την πλευρά του οχήματος.

Για να απελευθερωθούν οι μηχανισμοί κλειδώματος βεβαιώσου ότι η φόρτιση έχει σταματήσει πλήρως και ότι το όχημά σου είναι ξεκλείδωτο.

Αν το καλώδιο παραμένει κλειδωμένο πάνω στον φορτιστή, κάλεσε στο τηλεφωνικό μας κέντρο στο 18198 ή +302107725555 για να γίνουν απομακρυσμένες ενέργειες στον φορτιστή.

Αν το καλώδιο παραμένει κλειδωμένο πάνω στο όχημα σου, μπορείς να ανατρέξεις στις οδηγίες του κατασκευαστή του οχήματος για το μηχανισμό έκτακτης απελευθέρωσης του κλειδώματος.

Ποιοι μέθοδοι πληρωμής υπάρχουν;

Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι πληρωμής, όπως:

• Ανέπαφες πληρωμές με Apple και Google Pay.

• Πιστωτική/χρεωστική κάρτα (VISA, Mastercard, American Express και Diners. Σε περίπτωση χρήσης πιστωτικής κάρτας, δεν υπάρχει δυνατότητα για πληρωμή με δόσεις).

• Κάρτες στόλων ΕΚΟ

Πώς μπορώ να προσθέσω μία μέθοδο πληρωμής;

• Πώς μπορώ να προσθέσω την κάρτα στόλου μου ως μέθοδο πληρωμής;

Για να προσθέσεις την κάρτα στόλου σου ως μέθοδο πληρωμής, ο διαχειριστής των καρτών στόλου της εταιρείας πρέπει πρώτα να ενεργοποιήσει τη δυνατότητα πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου. Στη συνέχεια, ο διαχειριστής πρέπει να συνδέσει την κάρτα στόλου σου με τον αριθμό του κινητού σου τηλεφώνου.

Αφού ολοκληρωθεί η παραπάνω διαδικασία, παρακαλώ ακολούθησε τα εξής βήματα:

• Στην εφαρμογή, καταχώρησε τον αριθμό του τηλεφώνου που έχεις δηλώσει και στην εταιρεία σου

• Πρόσθεσε τον αριθμό της κάρτας στόλου σου. Αν θέλεις, μπορείς να της δώσεις επίσης ένα φιλικό όνομα.

• Πάτησε το κουμπί Ενεργοποίηση.

• Ολοκλήρωσε τη διαδικασία ταυτοποίησης εισάγοντας τον μοναδικό εξαψήφιο κωδικό που θα λάβεις με SMS. Η διαδικασία έχει τώρα ολοκληρωθεί.

Εάν αντιμετωπίσεις προβλήματα, επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών με κάρτες στόλου στο ekocards@eko.gr ή τηλεφωνικά στο +302107725521.

• Πώς μπορώ να προσθέσω μια τραπεζική κάρτα ως μέθοδο πληρωμής;

Μπορείς να προσθέσεις την τραπεζική σου κάρτα πολύ απλά, ακολουθώντας τα εξής βήματα:

• Άνοιξε την εφαρμογή στη συσκευή σου.

• Πάτησε το κουμπί του Προφίλ σου,πάνω δεξία στην Αρχική σελίδα

• Στη συνέχεια πάτησε «Οι μέθοδοι πληρωμής μου» για να μεταβείς σε μια νέα σελίδα.

• Στη συνέχεια επέλεξε “Προσθήκη κάρτας”.

• Καταχώρησε τα απαραίτητα στοιχεία, ανάλογα με τον τύπο κάρτας που επέλεξες, και πάτησε «Αποθήκευση κάρτας».

• Ανάλογα με την τράπεζά σου, θα εμφανιστεί ένα παράθυρο για την επαλήθευση της χρήσης της κάρτας σου.

Πώς μπορώ να ενημερώσω/διαγράψω τη μέθοδο πληρωμής μου;

Αν θέλεις να ενημερώσεις ή να διαγράψεις τη μέθοδο πληρωμής σου, μπορείς να ακολουθήσεις τα εξής βήματα:

• Άνοιξε την εφαρμογή στη συσκευή σου

• Πάτησε στο προφίλ σου και επέλεξε «Προβολή στοιχείων» της κάρτας σου.

• Πάτησε στις ρυθμίσεις.

• Επέλεξε «Διαγραφή κάρτας» ή επέλεξε το φιλικό όνομα της κάρτας σου για να το αλλάξεις.

Πού μπορώ να δω το ιστορικό των συναλλαγών μου;

Μπορείς να δεις το ιστορικό των συναλλαγών σου ακολουθώντας τα εξής βήματα:

• Άνοιξε την εφαρμογή στη συσκευή σου.

• Πάτησε στο Προφίλ σου.

• Επέλεξε «Ιστορικό συναλλαγών μου»

• Φίλτραρε τις συναλλαγές σου ανά κάρτα, καύσιμο, χρονικό διάστημα κ.λπ. χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα φίλτρα.

Γιατί δεν βλέπω την επιστροφή χρημάτων μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό;

Λυπόμαστε που το ακούμε. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που μπορεί να ευθύνονται για αυτό το θέμα. Παρακάτω μερικοί από αυτούς:

• Βεβαιώσου ότι δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων (π.χ. ακύρωση κράτησης εντός 24 ωρών)

• Η επεξεργασία της συναλλαγής από την τράπεζά σου μπορεί να διαρκέσει από 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες, μέχρι να εμφανιστεί στον τραπεζικό σου λογαριασμό.

• Εάν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις και εξακολουθείς να μην έχεις λάβει τα χρήματά σου, παρακαλώ επικοινώνησε με τη γραμμή εξυπηρέτησης καταναλωτών της EKO στο 18198 ή +302107725555 (Δευτέρα έως Κυριακή 00:00-23:59, εκτός αργιών).

Έχω χρεωθεί διπλά. Τι πρέπει να κάνω;

Απολογούμαστε για τυχόν ταλαιπωρία που προκλήθηκε από την διπλή χρέωση. Είμαστε πρόθυμοι να σας βοηθήσουμε και να τακτοποιήσουμε το ζήτημα.

Παρακαλώ επικοινώνησε με τη γραμμή καταναλωτών της EKO στο 18198 ή +302107725555 (Δευτέρα έως Κυριακή 00:00-23:59, εκτός αργιών).

Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;

Απολογούμαστε για τυχόν ταλαιπωρία που προκλήθηκε.

Βεβαιώσου πως ο τραπεζικός λογαριασμός και η κάρτα σου ικανοποιούν τις παρακάτω απαιτήσεις.

• Υπάρχει επαρκές υπόλοιπο στον τραπεζικό σου λογαριασμό για να πραγματοποιηθεί η πληρωμή.

• Η κάρτα σου είναι έγκυρη και δεν έχει λήξει.

• Αν υπάρχει άλλο θέμα, μπορείς να επικοινωνήσεις με τη γραμμή καταναλωτών της EKO στο 18198 ή +302107725555 (Δευτέρα έως Κυριακή 00:00-23:59, εκτός αργιών).

Αν πραγματοποίησες την πληρωμή με την κάρτα στόλου σου, κάποιοι από τους λόγους απόρριψης της πληρωμής σου μπορεί να είναι οι εξής:

• Δεν υπάρχει επαρκές υπόλοιπο στην κάρτα στόλου σου για να πραγματοποιηθεί η πληρωμή.

• Δεν υπάρχει άδεια για την αγορά του επιθυμητού προϊόντος με την επιλεγμένη κάρτα στόλου.

• Προέκυψε ένα τεχνικό πρόβλημα που δεν επιτρέπει την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

• Η κάρτα στόλου έχει λήξει.

• Προσπάθησες να αγοράσεις ένα προϊόν από το κατάστημα, ενώ η κάρτα στόλου σου δεν επιτρέπει τέτοιες συναλλαγές.

• Αν υπάρχει άλλο θέμα, παρακαλώ επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών με κάρτες στόλου στο ekocards@eko.gr ή τηλεφωνικά στο +302107725521.

Σάρωση και πληρωμή

Όλες οι αποδείξεις αγοράς καυσίμων από την EKO έχουν έναν μοναδικό κωδικό QR που μπορείς να σκανάρεις μέσα από την εφαρμογή για να πληρώσεις τα καύσιμά σου, χωρίς να χρησιμοποιήσεις φυσική κάρτα.

Η διαδικασία είναι πολύ απλή, αλλά πρώτα ο διαχειριστής της κάρτας στόλου σου πρέπει να ενεργοποιήσει τις πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου.

• Πάτησε το κουμπί «Πλήρωσε με Σάρωση QR code στην κεντρική σελίδα της εφαρμογής, για να ανοίξει η κάμερα του κινητού σου τηλεφώνου.

• Αν δεν έχεις επιτρέψει στην εφαρμογή να χρησιμοποιήσει την κάμερα, μπορείς να το κάνεις εκείνη τη στιγμή μέσω των ρυθμίσεων του τηλεφώνου σου.

• Στη συνέχεια σάρωσε τον κωδικό QR στην απόδειξη καυσίμων.

• Στην οθόνη του τηλεφώνου σου θα δεις τις λεπτομέρειες της απόδειξης που θα πληρώσεις και την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής, την οποία μπορείς να αλλάξεις αν θέλεις.

• Μπορείς να προσθέσεις τη χιλιομετρική ένδειξη του οχήματός σου, αν θέλεις.

• Πάτησε «Πληρωμή».

Η διαδικασία πληρωμής έχει ολοκληρωθεί και έχεις λάβει αυτόματα τους πόντους Smile που αντιστοιχούν στη συναλλαγή σου.

Με την ολοκλήρωση της πληρωμής θα λάβεις αυτόματα το αποδεικτικό πληρωμής σε μορφή PDF στο e-mail που έχεις δηλώσει.

Πώς μπορώ να βρω πρατήριο με πλυντήριο οχημάτων στην περιοχή μου;

Μπορείς να βρεις κοντινά πρατήρια με πλυντήριο οχημάτων πολύ απλά, χρησιμοποιώντας τον χάρτη της εφαρμογής.

1.Άνοιξε την εφαρμογή.

2.Πάτησε στο εικονίδιο του χάρτη

3.Στον χάρτη που θα εμφανιστεί, επίλεξε την υπηρεσία Car Wash πάνω αριστερά

4. Πάτησε σε οποιαδήποτε από τις πινέζες τοποθεσίας για να δεις :

· Όνομα πρατηρίου

· Προσφερόμενες υπηρεσίες

· Διαθεσιμότητα

· Απόσταση και οδηγίες

Για καλύτερα αποτελέσματα, βεβαιώσου ότι οι υπηρεσίες τοποθεσίας της συσκευής σου είναι ενεργοποιημένες.

5. Καταχώρησε τον τύπο του οχήματός σου και την πινακίδά του

6. Επίλεξε την ημερομηνία και την ώρα που σε εξυπηρετεί και στην πορεία πρόσθεσε τις υπηρεσίες που καλύπτουν τις ανάγκες του οχήματός σου

Μπορώ να κάνω κράτηση για πρόσθετες υπηρεσίες;

Ναι! Η ΕΚΟ σου προσφέρει μια σειρά από πρόσθετες υπηρεσίες για ακόμη καλύτερο αποτέλεσμα!

Οι διαθέσιμες πρόσθετες υπηρεσίες περιλαμβάνουν:

• Απολύμανση καμπίνας

• Γυάλισμα φαναριών

• Γρήγορο κέρωμα

Για να προσθέσεις μία επιπλέον υπηρεσία, απλά επίλεξε την κατά την κράτηση του ραντεβού σου στο βήμα 2.

Ποιους τύπους οχημάτων μπορώ να πλύνω;

Παρέχονται υπηρεσίες πλυσίματος για ένα ευρύ φάσμα οχημάτων:

• Επιβατηγά αυτοκίνητα

• SUV και crossover

• Αγροτικά

• Βαν και μίνιβαν

• Μοτοσικλέτες

Περιορισμοί

· Υπερμεγέθη οχήματα όπως αυτοκινούμενα τροχόσπιτα, λεωφορεία ή εμπορικά φορτηγά.

· Οχήματα με σημαντικές τροποποιήσεις πιθανά πρέπει πρώτα να ελεγχθούν ως προς την καταλληλότητά τους για την υπηρεσία.

Εάν δεν είσαι βέβαιος εάν το όχημά πληροί τις προϋποθέσεις, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις με την ομάδα υποστήριξής ή να συμβουλευθείς την εφαρμογή για περισσότερες λεπτομέρειες.

Τι είδους πληροφορίες θα λαμβάνω κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;

Σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας πλυσίματος του οχήματος θα λαμβάνεις ενημέρωση με μηνύματα σε πραγματικό χρόνο μέσω της εφαρμογής.

Θα λάβεις ειδοποιήσεις μέσα από την εφαρμογή κατά τα βασικά στάδια της υπηρεσίας:

• Έναρξη – Όταν ξεκινά το πλύσιμο του οχήματος

• Έτοιμο για παραλαβή – Όταν το όχημα είναι έτοιμο για να το παραλάβεις

Επίσης μπορείς ανά πάσα στιγμή να δεις την κατάσταση της υπηρεσίας επιλέγοντάς την στο κεντρικό μενού της εφαρμογής

Απαιτείται προπληρωμή;

Ναι, για την επιβεβαίωση της υπηρεσίας χρειάζεται προπληρωμή, η οποία πραγματοποιείται κατά τον χρόνο κράτησης.

Μπορώ να αλλάξω τον χρόνο της κράτησής μου;

Αν αλλάξουν τα σχέδιά σου, μπορείς να αλλάξεις τον χρόνο της κράτησής σου μέσω της εφαρμογής.

Όροι αλλαγής χρόνου

Μπορείς να αλλάξεις τον χρόνο της κράτησής σου έως τρεις ώρες πριν τον αρχικά προγραμματισμένο χρόνο της κράτησης.

Για να αλλάξεις τον χρόνο της κράτησης:

1. Άνοιξε την εφαρμογή.

2. Επίλεξε την κράτηση που θες να αλλάξεις από το κεντρικό μενού της εφαρμογής

3. Πάτησε «Αλλαγή ραντεβού» και επίλεξε νέα ημερομηνία και ώρα.

Περιορισμοί

· Η αλλαγή της κράτησης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα.

· Κρατήσεις δεν μπορούν να αλλάξουν κατά τις τελευταίες 3 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα.

· Εάν δεν προλαβαίνεις να αλλάξεις την κράτηση, μπορείς πάντα να την ακυρώσεις σύμφωνα με την Πολιτική Ακύρωσής μας.

Τι συμβαίνει αν αργήσω στην κράτησή μου;

Υπάρχει ένα περιθώριο 20 λεπτών μετά την προγραμματισμένη ώρα. Αν καθυστερήσεις περισσότερο, η κράτησή σου θα ακυρωθεί χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Ποια είναι η πολιτική ακύρωσης;

Όροι ακύρωσης

• Δωρεάν ακύρωση: Μπορείς να ακυρώσεις την κράτηση σου ανά πάσα στιγμή μέσω της εφαρμογής.

• Πλήρης επιστροφή χρημάτων: Σε περίπτωση ακύρωσης τουλάχιστον 6 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα δικαιούσαι πλήρη επιστροφή χρημάτων.

• Καθυστερημένες ακυρώσεις: Εάν ακυρώσεις σε λιγότερο από 6 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα, δε θα μπορέσει να γίνει επιστροφή χρημάτων.

Για να ακυρώσεις μια κράτηση:

1. Άνοιξε την εφαρμογή.

2. Επίλεξε την κράτηση που θες να ακυρώσεις από το κεντρικό μενού της εφαρμογής

3. Πάτησε «Ακύρωση κράτησης» και επιβεβαίωση.

10. Μπορεί η κράτησή μου να ακυρωθεί από το πρατήριο;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η κράτησή σου μπορεί να απορριφθεί ή να ακυρωθεί λόγω ειδικών λειτουργικών ή περιβαλλοντικών συνθηκών. Θα ενημερωθείς με ειδοποίηση για όλες τις απορρίψεις, μαζί με τον λόγο της ακύρωσης, με επιστροφή χρημάτων για την κράτηση. Ανάτρεξε στους όρους και προϋποθέσεις για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους πιθανούς λόγους ακύρωσης.